1. Introducción

Navegación

• 1. Introducción
• 1.1 ¿Qué es Smile ID?
• 1.2 Objetivo del manual
• 1.3 Departamentos involucrados
• 1.4 Alcance del proceso
  • Sí cubre
  • No cubre

1. Introducción

1.1 ¿Qué es Smile ID?

Smile ID es una plataforma de control de asistencia basada en reconocimiento facial.
En nuestra operación se utiliza como App Web (aplicación en navegador) accediendo mediante una URL https://smileid.tmhus.com/, principalmente desde tabletas.

1.2 Objetivo del manual

Estandarizar el uso de la App Web para:

• Registrar asistencia (entrada/salida) y pausas (si aplica).
• Realizar alta biométrica (enrollment) de nuevos empleados (si aplica).
• Ejecutar y validar verificaciones biométricas (selfie).
• Resolver incidentes comunes con buenas prácticas, reintentos y escalamiento.

1.3 Departamentos involucrados

• Operación / Supervisión: uso diario en tableta (registro y soporte al usuario final).
• RH (si aplica): altas/bajas de personal y reglas operativas internas.
• Soporte (CS): atención de incidentes, fallas y escalamiento.
• Seguridad / Privacidad (si aplica): lineamientos sobre datos personales e incidentes.

1.4 Alcance del proceso

Sí cubre

• Acceso por URL desde tableta.
• Inicio/cierre de sesión.
• Flujos operativos de asistencia/pausas/alta biométrica/verificación biométrica (según estén habilitados).
• Interpretación de resultados.
• Manejo de errores frecuentes, reintentos y escalamiento.
• Buenas prácticas y lineamientos de privacidad.

No cubre

• Configuración administrativa avanzada fuera de la App Web.
• Dashboard (se documenta en un manual separado).
• Integraciones técnicas (API/HRIS) y desarrollos.