Recomendaciones antes de escalar (rápidas)
Antes de reportar, intentar lo siguiente (si no toma más de 1 minuto):
- Verificar conexión a internet (Wi-Fi estable).
Si el problema continúa o afecta el registro de asistencia, escalar inmediatamente por correo o llamada.
Prioridad del incidente (para agilizar soporte)
Indicar en el correo o durante la llamada el nivel de impacto:
- Crítico: No permite hacer Clock In/Out o hay fila detenida / sistema no responde.
- Alto: Falla intermitente o afecta a varios usuarios.
- Medio: Afecta a un solo usuario (ej. “Unknown face”), requiere actualización de biométricos.
- Bajo: Duda de uso o mejora de iluminación / recomendaciones.
Confirmación y seguimiento
Después de enviar el correo, o llamada, conservar evidencia del incidente:
- Guardar la captura y anotar la hora del reporte.
- Si el problema es crítico, llamar a Customer Service (CS) al 682-377-8573 para atención inmediata.