9. Manejo de Errores y Reintentos
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- 9. Manejo de Errores y Reintentos
- 9.1 Errores más comunes
- 9.2 Mensajes y acciones
- 9.3 Política de reintentos
- 9.4 Escalamiento a soporte
- 9.5 Buenas prácticas preventivas
9. Manejo de Errores y Reintentos
9.1 Errores más comunes (resumen)
- Rostro no detectado / mal encuadre
9.2 Mensajes y acciones (guía rápida)
- Rostro no detectado
- Causa probable: Distancia/encuadre/obstrucción
- Imagen borrosa
- Causa probable: Movimiento o lente sucia
- Oscuro / contraluz
- Causa probable: Mala iluminación
- Sin conexión / timeout
- Causa probable: Wi-Fi débil o caído
- Cámara bloqueada
- Causa probable: Permiso denegado o app usando cámara
- Error inesperado
- Causa probable: Caché/navegador/falla temporal
9.3 Política de reintentos (regla operativa)
Regla sugerida (ajustable):
- Hasta 3 reintentos por evento.
- Entre reintentos, cambiar algo: iluminación, encuadre, limpieza de lente o red.
- Si no se resuelve: escalar a Servivio al cliente: Tel: 682-377-8573
9.4 Escalamiento a soporte (CS)
Escalar cuando:
- Se repite el error en varios usuarios/dispositivos.
- Fallan reintentos con condiciones correctas.
- Hay sospecha de problema de red o caída del servicio.
- La App no carga o no permite cámara.
Adjuntar evidencia mínima (ver módulo 8.4).
9.5 Buenas prácticas preventivas
- Punto fijo con buena luz.
- Soporte para tableta (evitar vibración).
- Limpieza diaria de lente.
- Verificar Wi-Fi al inicio del turno.
- Mantener el navegador actualizado.